Visión general
Nuestra política de devolución y devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completos.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin utilizar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas regalo,
- Productos de software descargables,
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales:
- Libro con signos evidentes de uso,
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete o disco de vinilo que se haya abierto,
- Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o faltan piezas por motivos no debidos a nuestro error,
- Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se le aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un determinado número de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido ningún reembolso, primero vuelva a comprobar su cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la empresa de su tarjeta de crédito; puede pasar un tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo existe un tiempo de procesamiento antes de publicar un reembolso.
Si ha hecho todo esto y todavía no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico.
Artículos de venta
Sólo pueden reembolsarse los artículos de precio normal. Los artículos en venta no pueden reembolsarse.
Intercambios
Sólo sustituimos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a lanimadelbosc@gmail.com y envía tu artículo a: El Anima del Bosque – calle Font del Puial,1 – Andorra la Vella AD500 – Principado de Andorra .
Regalos
Si el artículo se ha marcado como regalo cuando se ha comprado y se ha enviado directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se ha marcado como regalo cuando se compró, o si el donador del regalo se ha enviado el pedido para entregarlo más tarde, enviaremos un reembolso al regalo y se informará de su devolución.
Devoluciones de envío
Para devolver su producto, debe enviar su producto a: El Anima del Bosque – calle Font del Puial,1 – Andorra la Vella AD500 – Principado de Andorra.
Serás responsable de pagar tus propios gastos de envío para devolver tu artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se descontará de su reembolso.
Dependiendo del lugar donde viva, el tiempo que puede tardar en llegar a su producto intercambiado puede variar.
Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.
¿Necesitar ayuda?
Contacta con nosotros en lanimadelbosc@gmail.com para preguntas relacionadas con devoluciones y devoluciones.